El Gobierno puso en marcha el chatbot «Tina», la asistente virtual del Estado nacional disponible en Mi Argentina, WhatsApp y y Argentina.gob.ar. Basado en inteligencia artificial, ofrece información y servicios automatizados con el objetivo de que la ciudadanía «pueda acceder a los trámites y documentos de manera sencilla, accesible e innovadora» desde el celular.
A través del número 11-3910-1010 vía WhatsApp, la ciudadanía tiene la posibilidad de consultar sobre los servicios que brinda el Estado nacional y la asistente «Tina» brindará la información necesaria para la realización de trámites todos los días del año, durante las 24 horas.
También se podrá consultar información sobre turnos, programas sociales y políticas públicas y paso a paso acerca de cómo gestionar documentos, becas y subsidios.
Además posibilitará la derivación a operadores de cada organismo para que, de ser necesario, pueda conversar con la ciudadanía, responder consultas e intervenir en trámites que requieren la participación de un trabajador o trabajadora del Estado.
Por medio de Tina, se pueden descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina, tales como el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el certificado de vacunación COVID-19 propio y de los hijos/as asociados.
Asimismo, las autoridades del Gobierno anunciaron que próximamente se añadirán más servicios a la asistencia virtual.
Tina brinda información de diferentes temáticas:
- Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
- Inclusión y derechos: servicios sociales, tarifas sociales, becas.
- Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoramiento jurídico.
- Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro de base de datos.
- Géneros y diversidad: atención a las víctimas de violencia de géneros, acceso a programas de inclusión.
- Trámites: acceso a turnos del Sistema Nacional de turnos, tramitación de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.
Tina es el resultado del trabajo de la Subsecretaría de Servicios y País Digital junto con los diferentes organismos nacionales, según se informó desde la Secretaría de Innovación Pública.
???? ¡Llegó Tina! Tu asistente virtual las 24 hs ????????
????????Te ayuda a realizar más de 200 trámites, informarte sobre tus derechos y resolverte las dudas.
????Agendala en Whatsapp: 1139101010 y conocela ????????#TINASiempreEstá pic.twitter.com/og3QFuaxRq
— Primero la gente (@PrimeroGenteAr) November 2, 2022
Transformación digital «inclusiva y federal»
La secretaria de Innovación Pública, Micaela Sánchez Malcolm, señaló que «el Gobierno nacional tiene la decisión política de promover la transformación digital desde una mirada inclusiva y federal. Eso requiere de la constante inversión de recursos para desarrollar, implementar y diversificar soluciones tecnológicas de cara a la ciudadanía».
En ese contexto, la funcionaria remarcó: «Hoy Tina se suma a las implementaciones que venimos desarrollando desde diciembre de 2019 para ampliar y facilitar el acceso a la ciudadanía a los servicios digitales del Estado nacional».
Por su parte, la subsecretaria de Servicios y País Digital, Ana Carina Rodríguez, consideró que «es fundamental el compromiso y el trabajo articulado» del proyecto y planteó que la asistencia virtual de Tina «seguirá creciendo y dando más servicios a la ciudadanía».
«Nuestro objetivo es que desde el celular las personas puedan acceder a los trámites y documentos de manera sencilla, accesible e innovadora», afirmó.
Es importante señalar que Tina no realiza llamadas a las personas usuarias ni solicita ningún tipo de información sensible y la cuenta de WhatsApp cuenta con una insignia verde al lado del nombre que verifica que se trata de una cuenta auténtica.
Fuente: argentina.gob.ar
